客房服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2020.01.07)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 服務(wù)員在接受客人報(bào)失時(shí)應(yīng)注意：耐心傾聽、（）和安慰客人。

2.判斷題客房服務(wù)員應(yīng)熟悉飯店各項(xiàng)營(yíng)業(yè)項(xiàng)目及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

3.問(wèn)答題客人在客房的衛(wèi)生間摔傷了，該如何處理？

參考答案：向客人了解受傷情況，表示關(guān)心和抱歉，及時(shí)通知上級(jí)，聯(lián)系醫(yī)務(wù)室醫(yī)生做檢查處理，如有必要及時(shí)送客人去醫(yī)院就醫(yī)。客人回店后要到...

4 貴賓抵達(dá)飯店前保衛(wèi)部制定的內(nèi)容有（），值班安排，重點(diǎn)部位檢查，路線保衛(wèi)和交通管理等。

5 磨砂玻璃或花紋玻璃在清潔保養(yǎng)時(shí)只能用柔軟的干抹布擦拭，如果有油污可以用（）擦拭即可。

6 客房服務(wù)員在“請(qǐng)勿打擾”房到了（）時(shí)，客人仍未離開房間，里面也沒有聲音，可打電話到該客房詢問(wèn)。

7 商務(wù)部在設(shè)計(jì)櫥窗時(shí)，應(yīng)每個(gè)櫥窗一個(gè)（）。

8 客房服務(wù)員在清掃房間時(shí)，為了防止鑰匙的丟失，應(yīng)將鑰匙（）。

9 低值易耗這類物品的特點(diǎn)是使用頻繁.易損易丟，因此必須由（）負(fù)責(zé)管理，按實(shí)際用量發(fā)放。

10 住客房客人用過(guò)的杯具應(yīng)該（）。