用電客戶受理員高級(jí)章節(jié)練習(xí)(2020.04.19)

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1.問答題供電企業(yè)的封印裝備一般使用在哪能些工作中？

供電企業(yè)里使用封印裝備的工俄主要是營(yíng)銷業(yè)務(wù)、用電檢查、裝表接電、電費(fèi)抄表、計(jì)量校表、營(yíng)銷稽查等六種。

2.判斷題在顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)的判斷中起關(guān)鍵性作用的是顧客的期望

3.問答題根據(jù)本地情況敘述在受理100kW及以上低壓客戶、雙電源供電客戶及所有高壓客戶的新裝用電申請(qǐng)時(shí)如何錄入客戶信息資料？

參考答案：（1）在系統(tǒng)中正確選擇相應(yīng)流程后，自動(dòng)生成新傳票。
（2）“容量”首先要填入總?cè)萘?，?..

4.問答題試述用電負(fù)荷分類的依據(jù)以及分類簡(jiǎn)況。

參考答案：用電負(fù)荷根據(jù)四種不同的分類方法有如下幾種：
（1）、按國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類：
1）工業(yè)用電負(fù)荷；

5.判斷題按量大需量收取基本電費(fèi)的客戶，有兩路及以上進(jìn)線的，應(yīng)安裝總表計(jì)算最大需量

6.判斷題按電價(jià)結(jié)構(gòu)可將電力市場(chǎng)調(diào)研的對(duì)象細(xì)分為居民生活客戶、工業(yè)客戶、商業(yè)客戶、農(nóng)業(yè)客戶等

7.填空題異步電動(dòng)機(jī)因具有結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、價(jià)格便宜，堅(jiān)固耐用。維修方便等一系列優(yōu)點(diǎn)而得到廣泛應(yīng)用，但他的主要缺點(diǎn)是（）

參考答案：調(diào)速、啟動(dòng)性能差

8.問答題為什么對(duì)動(dòng)力用戶要加裝無(wú)功電能表？

參考答案：鑒于電力生產(chǎn)的特點(diǎn)，用戶使用的無(wú)功功率增大，則有功功率就要相對(duì)減小，而且還會(huì)增大輸電線路的電壓損耗，使用電設(shè)備不能正常運(yùn)...

9.問答題從客戶角度檢查企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量主要有哪些內(nèi)容？

參考答案：從客戶角度檢查企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量主要從以下方面進(jìn)行：
（1）檢查工作程序是否得以遵守。
（2）檢查必要的...

10.問答題爭(zhēng)去挑剔客戶的六個(gè)步驟是什么？

參考答案：爭(zhēng)去挑剔客戶的步驟：
（1）讓客戶發(fā)泄。
（2）避免陷入負(fù)面過濾中。
（3）表達(dá)對(duì)客戶的理...