中級(jí)運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)通信服務(wù)營(yíng)銷單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.13)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，感知服務(wù)質(zhì)量指的是（）之間的差距。

2 美國(guó)一家郵購(gòu)公司，為突出自己的特色，加強(qiáng)了一線服務(wù)人員的培訓(xùn)，并將服務(wù)部人員分成3組：一組專門接聽(tīng)顧客電話，一組專門處理顧客電話中提出的問(wèn)題，一組專門處理顧客信件。該公司的這種做法是為了增強(qiáng)服務(wù)的（）。

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3 電信運(yùn)營(yíng)商最大的無(wú)形資產(chǎn)是（）。

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4 通信服務(wù)渠道最基本的功能是（）。

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5 在顧客評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五大標(biāo)準(zhǔn)中，（）是指企業(yè)對(duì)其顧客所給予的關(guān)心和個(gè)性化的服務(wù)。

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