單項選擇題在顧客評價服務(wù)質(zhì)量的五大標準中，（）是指企業(yè)對其顧客所給予的關(guān)心和個性化的服務(wù)。
A.可感知性
B.可靠性
C.移情性
D.保證性
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1.單項選擇題美國一家郵購公司，為突出自己的特色，加強了一線服務(wù)人員的培訓，并將服務(wù)部人員分成3組：一組專門接聽顧客電話，一組專門處理顧客電話中提出的問題，一組專門處理顧客信件。該公司的這種做法是為了增強服務(wù)的（）。
A.保證性
B.反應(yīng)性
C.可靠性
D.移情性
2.單項選擇題隨著競爭的加劇，通信企業(yè)越來越關(guān)注客戶的需求與偏好，并為他們提供量身定制的個性化服務(wù)，這說明企業(yè)對服務(wù)質(zhì)量標準中的（）給予了足夠的重視。
A.可靠性
B.反應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
3.單項選擇題電子渠道不包括（）。
A.呼叫中心
B.網(wǎng)上營業(yè)廳
C.自助服務(wù)廳
D.短信營業(yè)廳
4.單項選擇題各種營銷渠道中，功能最齊全、最貼近客戶的渠道是（）。
A.自有營業(yè)廳
B.品牌形象營業(yè)廳
C.自助服務(wù)廳
D.呼叫中心
5.單項選擇題無有形營業(yè)場所，由相對穩(wěn)定的人員以面對面、一對一的方式向目標客戶推廣銷售通信業(yè)務(wù)的人員隊伍，這是（）。
A.直銷渠道
B.自有實體渠道
C.電子渠道
D.社會渠道
最新試題
影響企業(yè)促銷組合的因素一般包括（）。
題型：多項選擇題
（）是指產(chǎn)品最終可能實現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能。
題型：單項選擇題
服務(wù)質(zhì)量的特點主要體現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
該公司的營業(yè)廳屬于（）。
題型：多項選擇題
服務(wù)產(chǎn)品的無形性對服務(wù)營銷活動提出了挑戰(zhàn)，帶來了一些不利影響，主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項目的總數(shù)是（）。
題型：單項選擇題
規(guī)范的（）是服務(wù)質(zhì)量的保證，同時，顧客體驗到實際的提供步驟，或服務(wù)的運作流程，是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。
題型：單項選擇題
服務(wù)補救的特點包括（）。
題型：多項選擇題
顧客滿意不包括（）。
題型：單項選擇題
顧客再次消費時對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重復購買行為以及對該產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推薦是（）。
題型：單項選擇題