單項選擇題在服務質(zhì)量差距模型中，感知服務質(zhì)量指的是（）之間的差距。
A.顧客實際感受的服務質(zhì)量與顧客期望的服務質(zhì)量
B.顧客期望的服務質(zhì)量與企業(yè)對顧客期望感知
C.企業(yè)提供的服務質(zhì)量與企業(yè)設計的服務質(zhì)量標準
D.企業(yè)承諾的服務質(zhì)量與企業(yè)提供的服務質(zhì)量
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1.單項選擇題在服務質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生服務溝通差距主要原因是（）。
A.市場調(diào)研信息不準確
B.服務人員招聘不當
C.缺乏對代理商的管理和控制
D.過度的服務承諾
2.單項選擇題在顧客評價服務質(zhì)量的五大標準中，（）是指企業(yè)對其顧客所給予的關心和個性化的服務。
A.可感知性
B.可靠性
C.移情性
D.保證性
3.單項選擇題美國一家郵購公司，為突出自己的特色，加強了一線服務人員的培訓，并將服務部人員分成3組：一組專門接聽顧客電話，一組專門處理顧客電話中提出的問題，一組專門處理顧客信件。該公司的這種做法是為了增強服務的（）。
A.保證性
B.反應性
C.可靠性
D.移情性
4.單項選擇題隨著競爭的加劇，通信企業(yè)越來越關注客戶的需求與偏好，并為他們提供量身定制的個性化服務，這說明企業(yè)對服務質(zhì)量標準中的（）給予了足夠的重視。
A.可靠性
B.反應性
C.保證性
D.移情性
5.單項選擇題電子渠道不包括（）。
A.呼叫中心
B.網(wǎng)上營業(yè)廳
C.自助服務廳
D.短信營業(yè)廳
最新試題
以下屬于人員促銷的特點的是（）。
題型：多項選擇題
服務補救的特點包括（）。
題型：多項選擇題
在服務質(zhì)量差距模型中，服務標準的差距指的是（）之間的差距。
題型：單項選擇題
直銷渠道的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
在服務質(zhì)量差距模型中，企業(yè)提供的服務與其宣傳的服務之間的差別屬于（）。
題型：單項選擇題
服務質(zhì)量的特點主要體現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
下列屬于通信服務渠道功能的有（）。
題型：多項選擇題
該公司的客戶熱線承擔的渠道功能有（）。
題型：多項選擇題
產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是（）。
題型：單項選擇題
企業(yè)提升營銷人員能力的方法主要有（）。
題型：多項選擇題