A.保證性
B.反應性
C.可靠性
D.移情性
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A.可靠性
B.反應性
C.保證性
D.移情性
A.呼叫中心
B.網(wǎng)上營業(yè)廳
C.自助服務廳
D.短信營業(yè)廳
A.自有營業(yè)廳
B.品牌形象營業(yè)廳
C.自助服務廳
D.呼叫中心
A.直銷渠道
B.自有實體渠道
C.電子渠道
D.社會渠道
A.銷售功能
B.溝通功能
C.服務功能
D.傳播功能
A.人員
B.有形展示
C.無形展示
D.服務過程
A.無所有權(quán)轉(zhuǎn)移
B.整體性
C.無形性
D.過程型
A.無形性
B.差異性
C.不可分離性
D.無所有權(quán)轉(zhuǎn)移
A.通信服務可以為消費者提供價值
B.通信服務涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移
C.通信服務具有無形性的特征
D.通信服務可以進行交易
最新試題
服務質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生差距1（即企業(yè)對顧客期望缺乏準確的了解）的主要原因是（）。
廣告作為一種主要的溝通工具，相對于其他溝通工具，顯示出其鮮明的特性，主要有（）。
顧客滿意不包括（）。
服務補救的開始是（）。
該公司的客戶熱線承擔的渠道功能有（）。
下列關于服務的含義的說法，不正確的是（）。
通信企業(yè)建立客戶管理系統(tǒng)，包括（）。
服務因時間、企業(yè)和個人的不同因而具有差異性，使服務企業(yè)很難像有形產(chǎn)品那樣對其產(chǎn)品質(zhì)量實施標準化，從而導致服務企業(yè)在質(zhì)量控制方面面臨許多難題，主要表現(xiàn)在（）。
電信企業(yè)品牌可分為（）。
產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是（）。