石化油直銷考試客戶關系單項選擇題每日一練(2019.01.17)

來源：考試資料網

1 客戶份額是指一個客戶在其總的業(yè)務量中，在一個企業(yè)所能提供的總的產品和服務的業(yè)務范圍內，客戶同某一個特定企業(yè)所做業(yè)務的（）。

2 客戶滿意與客戶忠誠一般成（）關系。

3 客戶購買產品或服務時一般都有一個期望價格，當市場價格（）期望價格時，就會有更多的客戶放棄購買這個產品或減少購買量。

4 根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產品或服務本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

5 以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。