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銀行考試

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中國銀行合規(guī)考試問答題每日一練(2020.03.31)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題制定文明規(guī)范服務(wù)的指導思想是什么？

參考答案：樹立服務(wù)創(chuàng)造價值理念，承擔社會責任，踐行職業(yè)操守，加強誠信建設(shè)，創(chuàng)建合規(guī)文化，全面提升銀行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和盈利...

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2.問答題簡述文明規(guī)范服務(wù)總體工作目標？

參考答案：以倡導行業(yè)文明為核心，以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標準為導向，以建立科學服務(wù)管理流程為重點，以不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求為目的，建...

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3.問答題對銀行業(yè)從業(yè)人員在協(xié)助執(zhí)行方面的要求是什么？

參考答案：銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當熟知銀行承擔的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)，在嚴格保守客戶隱私的同時，了解有權(quán)對客戶信息進行查詢、對客戶資產(chǎn)進行...

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4.問答題簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在處理潛在利益沖突時應(yīng)遵循的原則。

參考答案：按照以下原則處理潛在利益沖突：
（1）在存在潛在沖突的情形下，應(yīng)當向所在機構(gòu)管理層主動說明利益沖突的情況，以及...

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5.問答題銀行業(yè)從業(yè)人員處理客戶的投訴應(yīng)當遵循什么原則？

參考答案：堅持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議所在機構(gòu)有明確的客戶投訴反饋時限，應(yīng)當在反饋時限內(nèi)答復客戶所在機構(gòu)沒有明...

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