判斷題對于男性旅游者，導游人員應和其保持良好的理性溝通，在游覽中適當給予其表現(xiàn)的機會。
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3.多項選擇題面對旅游者的口頭意見，導游人員處理時應注意以下幾點.（）
A.個別接觸
B.冷靜對待
C.正確分析
D.合適處理
E.事后落實
4.多項選擇題導游的個性化服務主要的表現(xiàn)形式：（）
A.靈活服務
B.超常服務
C.細節(jié)服務
D.意外服務
5.多項選擇題導游人員要與旅游者建立伙伴關系，需要導游人員做到：（）
A.要與旅游者建立正常的情感關系
B.正確把握與旅游者交往的心理狀態(tài)
C.適時提供“超常服務”
D.要具備高超的服務技能