判斷題“一方水土養(yǎng)一方人”，不同的地域文化對人們的心理影響大，導游人員應了解不同地域文化旅游者的基本心理特征。

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2.多項選擇題面對旅游者的口頭意見，導游人員處理時應注意以下幾點.（）

A.個別接觸
B.冷靜對待
C.正確分析
D.合適處理
E.事后落實

3.多項選擇題導游的個性化服務主要的表現(xiàn)形式：（）

A.靈活服務
B.超常服務
C.細節(jié)服務
D.意外服務

4.多項選擇題導游人員要與旅游者建立伙伴關(guān)系，需要導游人員做到：（）

A.要與旅游者建立正常的情感關(guān)系
B.正確把握與旅游者交往的心理狀態(tài)
C.適時提供“超常服務”
D.要具備高超的服務技能

5.多項選擇題旅游者的旅游動機一般包括四種：（）

A.社會動機
B.文化動機
C.身心動機
D.經(jīng)濟動機