您可能感興趣的試卷
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A.個別接觸
B.冷靜對待
C.正確分析
D.合適處理
E.事后落實
A.靈活服務(wù)
B.超常服務(wù)
C.細節(jié)服務(wù)
D.意外服務(wù)
A.要與旅游者建立正常的情感關(guān)系
B.正確把握與旅游者交往的心理狀態(tài)
C.適時提供“超常服務(wù)”
D.要具備高超的服務(wù)技能
A.社會動機
B.文化動機
C.身心動機
D.經(jīng)濟動機
A.生活閱歷廣，經(jīng)驗較豐富，情緒比較平穩(wěn)，自制力強，紀律觀念強
B.經(jīng)濟收入比較穩(wěn)定，但家庭負擔(dān)、生活壓力大，旅游消費行為比較理智、務(wù)實
C.對旅游的期望值高，追求舒適放松
D.視旅游為有益的身心調(diào)節(jié)，是休閑旅游的積極參與者
A.較開朗，不拘小節(jié)
B.注重消費過程的整體感受
C.不太計較經(jīng)濟或情緒上的得失，好表現(xiàn)，喜歡參與性的旅游項目
D.購物選擇非常理性
A.紀律感強，喜歡傾聽
B.喜歡娛樂性、觀賞性的旅游項目
C.樂意與風(fēng)趣幽默、輕松活潑的導(dǎo)游人員相處
D.情感豐富，熱衷購物，注重細節(jié)
A.分析法
B.補償法
C.轉(zhuǎn)移注意法
D.分解法
A.樹立良好的第一印象
B.規(guī)范運用交際禮儀
C.及時彌補受損形象
D.留下美好的最終印象
最新試題
簡述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。
你作為地陪應(yīng)該如何處理日本老年夫婦需要延長在中國的停留時間？
散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準備工作包括哪些方面？
簡述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
旅行、游覽時，導(dǎo)游人員如何預(yù)防治安事故的發(fā)生？
造成漏接的原因中，屬于導(dǎo)游人員責(zé)任的情況有哪些？
某旅游團一行20人從北京到長沙來旅游。因天氣，航班延誤，抵達時間比原計劃晚了7小時。該旅游團將于三天后離開長沙返回北京。由于正值旅游旺季，返程的機票早已訂好。針對這種情況，地陪小王應(yīng)如何處理？
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團隊結(jié)束了一天的游覽，這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問，才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？
簡述誤機（車、船）事故的預(yù)防及處理程序。
旅游活動過程中，一旦發(fā)生交通事故，只要導(dǎo)游人員沒有受重傷，神志仍然清楚，具體需要做哪些工作？