判斷題導(dǎo)游人員在旅游者面前的第一次亮相可以從表現(xiàn)良好的儀容儀表(出面)、展現(xiàn)美好的舉止風(fēng)度(出手)、呈現(xiàn)優(yōu)美的語言形式(出口)等三個(gè)方面出手。

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1.多項(xiàng)選擇題面對(duì)旅游者的口頭意見,導(dǎo)游人員處理時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn).()

A.個(gè)別接觸
B.冷靜對(duì)待
C.正確分析
D.合適處理
E.事后落實(shí)

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)主要的表現(xiàn)形式:()

A.靈活服務(wù)
B.超常服務(wù)
C.細(xì)節(jié)服務(wù)
D.意外服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員要與旅游者建立伙伴關(guān)系,需要導(dǎo)游人員做到:()

A.要與旅游者建立正常的情感關(guān)系
B.正確把握與旅游者交往的心理狀態(tài)
C.適時(shí)提供“超常服務(wù)”
D.要具備高超的服務(wù)技能

4.多項(xiàng)選擇題旅游者的旅游動(dòng)機(jī)一般包括四種:()

A.社會(huì)動(dòng)機(jī)
B.文化動(dòng)機(jī)
C.身心動(dòng)機(jī)
D.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于中年旅游者的心理特征?()

A.生活閱歷廣,經(jīng)驗(yàn)較豐富,情緒比較平穩(wěn),自制力強(qiáng),紀(jì)律觀念強(qiáng)
B.經(jīng)濟(jì)收入比較穩(wěn)定,但家庭負(fù)擔(dān)、生活壓力大,旅游消費(fèi)行為比較理智、務(wù)實(shí)
C.對(duì)旅游的期望值高,追求舒適放松
D.視旅游為有益的身心調(diào)節(jié),是休閑旅游的積極參與者