判斷題導游人員在旅游者面前的第一次亮相可以從表現(xiàn)良好的儀容儀表（出面）、展現(xiàn)美好的舉止風度（出手）、呈現(xiàn)優(yōu)美的語言形式（出口）等三個方面出手。
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1.多項選擇題面對旅游者的口頭意見，導游人員處理時應注意以下幾點.（）
A.個別接觸
B.冷靜對待
C.正確分析
D.合適處理
E.事后落實
2.多項選擇題導游的個性化服務主要的表現(xiàn)形式：（）
A.靈活服務
B.超常服務
C.細節(jié)服務
D.意外服務
3.多項選擇題導游人員要與旅游者建立伙伴關(guān)系，需要導游人員做到：（）
A.要與旅游者建立正常的情感關(guān)系
B.正確把握與旅游者交往的心理狀態(tài)
C.適時提供“超常服務”
D.要具備高超的服務技能
4.多項選擇題旅游者的旅游動機一般包括四種：（）
A.社會動機
B.文化動機
C.身心動機
D.經(jīng)濟動機
5.多項選擇題以下哪些屬于中年旅游者的心理特征？（）
A.生活閱歷廣，經(jīng)驗較豐富，情緒比較平穩(wěn)，自制力強，紀律觀念強
B.經(jīng)濟收入比較穩(wěn)定，但家庭負擔、生活壓力大，旅游消費行為比較理智、務實
C.對旅游的期望值高，追求舒適放松
D.視旅游為有益的身心調(diào)節(jié)，是休閑旅游的積極參與者
6.多項選擇題以下哪些屬于男性旅游者的心理特征？（）
A.較開朗，不拘小節(jié)
B.注重消費過程的整體感受
C.不太計較經(jīng)濟或情緒上的得失，好表現(xiàn)，喜歡參與性的旅游項目
D.購物選擇非常理性
7.多項選擇題以下哪些屬于女性旅游者的特征？（）
A.紀律感強，喜歡傾聽
B.喜歡娛樂性、觀賞性的旅游項目
C.樂意與風趣幽默、輕松活潑的導游人員相處
D.情感豐富，熱衷購物，注重細節(jié)
8.多項選擇題在旅游過程中，由于各種原因，旅游者產(chǎn)生不滿情緒，導游人員不可輕視，應運用（）等方法，積極調(diào)整旅游者不滿情緒，及時彌補導游人員受損形象。
A.分析法
B.補償法
C.轉(zhuǎn)移注意法
D.分解法
9.多項選擇題導游人員維護良好的職業(yè)形象，主要從以下哪幾個方面入手？（）
A.樹立良好的第一印象
B.規(guī)范運用交際禮儀
C.及時彌補受損形象
D.留下美好的最終印象
10.多項選擇題導游人員良好的交際技能，主要包括哪些方面？（）
A.維護良好職業(yè)形象
B.掌握心理服務技巧
C.建立等距離伙伴關(guān)系
D.盡力提供個性化服務
E.正確對待旅游者口頭意見