多項(xiàng)選擇題面對(duì)旅游者的口頭意見(jiàn)，導(dǎo)游人員處理時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn).（）

A.個(gè)別接觸
B.冷靜對(duì)待
C.正確分析
D.合適處理
E.事后落實(shí)


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游的個(gè)性化服務(wù)主要的表現(xiàn)形式：（）

A.靈活服務(wù)
B.超常服務(wù)
C.細(xì)節(jié)服務(wù)
D.意外服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員要與旅游者建立伙伴關(guān)系，需要導(dǎo)游人員做到：（）

A.要與旅游者建立正常的情感關(guān)系
B.正確把握與旅游者交往的心理狀態(tài)
C.適時(shí)提供“超常服務(wù)”
D.要具備高超的服務(wù)技能

3.多項(xiàng)選擇題旅游者的旅游動(dòng)機(jī)一般包括四種：（）

A.社會(huì)動(dòng)機(jī)
B.文化動(dòng)機(jī)
C.身心動(dòng)機(jī)
D.經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于中年旅游者的心理特征？（）

A.生活閱歷廣，經(jīng)驗(yàn)較豐富，情緒比較平穩(wěn)，自制力強(qiáng)，紀(jì)律觀念強(qiáng)
B.經(jīng)濟(jì)收入比較穩(wěn)定，但家庭負(fù)擔(dān)、生活壓力大，旅游消費(fèi)行為比較理智、務(wù)實(shí)
C.對(duì)旅游的期望值高，追求舒適放松
D.視旅游為有益的身心調(diào)節(jié)，是休閑旅游的積極參與者

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于男性旅游者的心理特征？（）

A.較開朗，不拘小節(jié)
B.注重消費(fèi)過(guò)程的整體感受
C.不太計(jì)較經(jīng)濟(jì)或情緒上的得失，好表現(xiàn)，喜歡參與性的旅游項(xiàng)目
D.購(gòu)物選擇非常理性