A.要與旅游者建立正常的情感關系
B.正確把握與旅游者交往的心理狀態(tài)
C.適時提供“超常服務”
D.要具備高超的服務技能
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A.社會動機
B.文化動機
C.身心動機
D.經(jīng)濟動機
A.生活閱歷廣，經(jīng)驗較豐富，情緒比較平穩(wěn)，自制力強，紀律觀念強
B.經(jīng)濟收入比較穩(wěn)定，但家庭負擔、生活壓力大，旅游消費行為比較理智、務實
C.對旅游的期望值高，追求舒適放松
D.視旅游為有益的身心調(diào)節(jié)，是休閑旅游的積極參與者
A.較開朗，不拘小節(jié)
B.注重消費過程的整體感受
C.不太計較經(jīng)濟或情緒上的得失，好表現(xiàn)，喜歡參與性的旅游項目
D.購物選擇非常理性
A.紀律感強，喜歡傾聽
B.喜歡娛樂性、觀賞性的旅游項目
C.樂意與風趣幽默、輕松活潑的導游人員相處
D.情感豐富，熱衷購物，注重細節(jié)
A.分析法
B.補償法
C.轉(zhuǎn)移注意法
D.分解法
最新試題
如領隊或游客提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格時，全陪如何處理？
請問地陪小樂該如何處理這種情況？
導游員小劉帶領團隊結(jié)束了一天的游覽，這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問，才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？
簡述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。
某旅游團一行20人從北京到長沙來旅游。因天氣，航班延誤，抵達時間比原計劃晚了7小時。該旅游團將于三天后離開長沙返回北京。由于正值旅游旺季，返程的機票早已訂好。針對這種情況，地陪小王應如何處理？
簡述誤機（車、船）事故的預防及處理程序。
旅游活動過程中，一旦發(fā)生交通事故，只要導游人員沒有受重傷，神志仍然清楚，具體需要做哪些工作？
游客因患病或家中有事，要求中止旅游活動、提前離開旅游團時，導游員的處理程序。
以上事件中發(fā)生了什么事故？
你作為地陪應該如何處理日本老年夫婦需要延長在中國的停留時間？