多項選擇題當導(dǎo)游人員接到旅游者的口頭投訴時，必須（）。

A.主動與旅游者溝通
B.認真傾聽，適時反駁
C.核查、分析投訴原因，認真處理、積極彌補
D.繼續(xù)做好服務(wù)工作
E.請領(lǐng)隊或全陪進行調(diào)解


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1.多項選擇題導(dǎo)游口頭語言運用的原則為（）

A.正確
B.豪放
C.清楚
D.靈活
E.生動

2.多項選擇題旅游者初到異地的心理表現(xiàn)有（）。

A.不安全感
B.戒備心理
C.忙于個人事務(wù)
D.追新求異
E.放肆傲慢

3.多項選擇題影響旅游消費行為的社會因素主要有（）。

A.動機因素
B.經(jīng)濟因素
C.時間因素
D.團體因素
E.文化因素

4.多項選擇題游客消費行為特點有（）。

A.易波動性
B.無形性
C.有形性
D.享受性
E.選擇性

5.多項選擇題對導(dǎo)游人員儀容儀表的總體要求是（）。

A.統(tǒng)一性
B.規(guī)范化
C.和諧
D.個性化
E.審美性

6.多項選擇題關(guān)于握手，以下說法正確的是（）。

A.初次見面握手時間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi)
B.行握手禮，忌諱用左手與他人握手
C.行握手禮，可以一腳門里一腳門外與他人握手
D.男性不可帶手套與他人握手，女性可帶薄手套與他人握手
E.為表示親熱，可邊握手邊拍對方肩頭

7.多項選擇題在介紹他人時，應(yīng)注意介紹順序，正確的有（）。

A.把女子介紹給男子
B.把年輕人介紹給長者
C.把領(lǐng)導(dǎo)介紹給下屬
D.把未婚女子介紹給已婚女子
E.把主人介紹給客人

8.多項選擇題導(dǎo)游人員在與旅游者交談時，應(yīng)避免涉及對方的隱私，屬于旅游者的隱私是（）。

A.工資收入
B.個人履歷
C.婚姻狀況
D.年齡
E.身體狀況

9.多項選擇題地陪的職責主要側(cè)重于（）。

A.安排旅游活動，做好接待工作
B.保衛(wèi)旅客安全，處理可能發(fā)生的問題
C.做好旅游團內(nèi)部的團結(jié)工作和聯(lián)系工作
D.安排旅游活動進行導(dǎo)游講解
E.做好宣傳和調(diào)研的工作

10.多項選擇題導(dǎo)游服務(wù)的作用是（）。

A.紐帶作用
B.標志作用
C.擴散作用
D.反饋作用
E.廣告作用