單項(xiàng)選擇題造成客服呼叫中心的服務(wù)差異化說法不正確的是（）
A.話務(wù)員的原因
B.客戶的原因
C.薪酬的差距
D.話務(wù)員和客戶之間的相互作用
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1.單項(xiàng)選擇題客服呼叫中心的特點(diǎn)說法不正確的是（）
A.較難感知
B.互動性強(qiáng)
C.服務(wù)差異化
D.成本化，無任何收益
2.單項(xiàng)選擇題通常在客戶服務(wù)中心的從業(yè)人員稱之為（）
A.接線員
B.話務(wù)員
C.回訪員
D.營銷員
3.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)用（）方式代替，能夠24小時(shí)不間斷地提供服務(wù)。
A.客服熱線
B.電話自動查詢
C.話務(wù)中心
D.電話自動回訪
4.單項(xiàng)選擇題在使用電器設(shè)備或者（）工作時(shí)，必須使用個(gè)體防護(hù)用品，如戴絕緣手套，穿保護(hù)性或絕緣性的圍裙及鞋子。
A.電源周圍
B.天氣然周圍
C.油氣周圍
D.水源周圍
5.單項(xiàng)選擇題使用電氣設(shè)備時(shí)，應(yīng)首先使用（）驗(yàn)明該設(shè)備是否帶電。
A.電線
B.試電筆
C.插座
D.照明燈
最新試題
電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
題型：判斷題
可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。
題型：判斷題
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
題型：判斷題
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方，應(yīng)直接掛斷電話。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型：判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
題型：判斷題
話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
題型：判斷題
話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
題型：判斷題
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
如果一個(gè)客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
題型：判斷題