單項選擇題通常在客戶服務(wù)中心的從業(yè)人員稱之為（）
A.接線員
B.話務(wù)員
C.回訪員
D.營銷員
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1.單項選擇題客戶服務(wù)中心把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)用（）方式代替，能夠24小時不間斷地提供服務(wù)。
A.客服熱線
B.電話自動查詢
C.話務(wù)中心
D.電話自動回訪
2.單項選擇題在使用電器設(shè)備或者（）工作時，必須使用個體防護(hù)用品，如戴絕緣手套，穿保護(hù)性或絕緣性的圍裙及鞋子。
A.電源周圍
B.天氣然周圍
C.油氣周圍
D.水源周圍
3.單項選擇題使用電氣設(shè)備時，應(yīng)首先使用（）驗明該設(shè)備是否帶電。
A.電線
B.試電筆
C.插座
D.照明燈
4.單項選擇題從高樓上逃生，說法不正確的是（）。
A.可沿著水管、氣管等管道往下滑下去
B.火勢太大時，可以找個空地跳下去
C.利用繩索或窗簾、衣服制成簡易救生工具下樓
D.利用安全通道，不能用電梯
5.單項選擇題從火災(zāi)中逃生，說法不正確的是（）
A.沉著冷靜，辨清出口方向，迅速撤離
B.充分利用濕毛巾捂住嘴，減少有毒氣體及有毒物質(zhì)對身體的傷害
C.快速急跑，用最快的速度奔跑出去
D.壓低身體，靠近地面爬或者沖出去
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騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
題型：判斷題
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
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對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
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PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
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客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
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火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
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電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
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事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。
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NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
題型：判斷題
我國的合同法規(guī)定了實際履行、損害賠償、違約金3中違約責(zé)任形式。
題型：判斷題