A.聲音感染力
B.聲音穿透力
C.聲音甜美度
D.聲音音量
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A.策反客戶、感染客戶
B.說服客戶、策反客戶
C.說服客戶、感染客戶
D.營銷客戶、感染客戶
A.準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、富于變化
B.圓潤動聽、樸實大方、富于變化
C.準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、樸實大方
D.準(zhǔn)確清晰、圓潤動聽、樸實大方、富于變化
A.接聽電話的一方
B.撥打電話的一方
C.有禮貌的一方
D.無所謂,誰想掛機都行
A.請允許我重復(fù)一下
B.我再講一遍,你看看這樣對嗎
C.你能不能聽清楚
D.為了確保我記錄的準(zhǔn)確,我跟您核對一下吧
A.注意傾聽主要事實,區(qū)別事實與個人觀點
B.適時肯定客戶,并通過提問等技巧將談話放在主要事實上
C.平靜自己的心態(tài)和態(tài)度
D.讓客戶注意情緒,否則掛機
最新試題
一位具有良好聆聽技巧的話務(wù)員, 可以說是沉默的奉承者。
自信與專業(yè)性不同,專業(yè)水平高的人不一定自信。
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
責(zé)任的核心是要一次把事情做對,敢于承擔(dān)責(zé)任。
電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。
話務(wù)員撥打電話,通話結(jié)束后,應(yīng)當(dāng)想對方道“再見”,并輕輕放下電話。
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e了地方,應(yīng)直接掛斷電話。
在電話接通后,相互問好后,通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。