A.呼入平均受理時(shí)限
B.電話通話時(shí)長(zhǎng)
C.業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)
D.應(yīng)答時(shí)長(zhǎng)
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A.文化
B.環(huán)境
C.產(chǎn)品
D.電話
A.方式的多元性
B.時(shí)間的限定性
C.內(nèi)容的綜合性
D.工作的連續(xù)性
A.是否甜美
B.是否流暢
C.是否簡(jiǎn)潔
D.是否自信
A.自信
B.專業(yè)
C.停頓
D.流暢
A.一定很自信
B.不一定自信
C.既專業(yè)又自信
D.只是專業(yè)，不自信
最新試題
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
我國(guó)的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠(chéng)實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
IP是由4個(gè)數(shù)字組成，每個(gè)數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個(gè)點(diǎn)號(hào)“.”分開。
自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。
客戶購(gòu)買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟(jì)因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。
對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災(zāi)初起階段。
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)興趣，那么和他的接觸就毫無(wú)意義。
事前做好準(zhǔn)備是營(yíng)銷的一個(gè)基本原則。