單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的功能包括了業(yè)務(wù)受理、投訴處理、業(yè)務(wù)咨詢等，是整個(gè)公司的（）。
A.文化窗口
B.服務(wù)窗口
C.收費(fèi)窗口
D.技術(shù)窗口
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1.單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心的電話呼入應(yīng)該盡可能簡潔明了，（）時(shí)限也是工作的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。
A.呼入平均受理時(shí)限
B.電話通話時(shí)長
C.業(yè)務(wù)辦理時(shí)長
D.應(yīng)答時(shí)長
2.單項(xiàng)選擇題由于話務(wù)員和客戶不謀面的特點(diǎn)，（）成了話務(wù)員為客戶提供服務(wù)的基本工具。
A.文化
B.環(huán)境
C.產(chǎn)品
D.電話
3.單項(xiàng)選擇題電話溝通特點(diǎn)說法不正確的是（）。
A.方式的多元性
B.時(shí)間的限定性
C.內(nèi)容的綜合性
D.工作的連續(xù)性
4.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員的感染力也體現(xiàn)在講話的方式上，其中重要的一點(diǎn)就是（）。
A.是否甜美
B.是否流暢
C.是否簡潔
D.是否自信
5.單項(xiàng)選擇題（）可以吸引客戶的注意力，可以讓客戶有機(jī)會(huì)思考，可以讓客戶主動(dòng)參與到電話溝通中來，也可以使我們與客戶溝通更有趣味。
A.自信
B.專業(yè)
C.停頓
D.流暢
最新試題
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。
題型：判斷題
當(dāng)接到騷擾電話時(shí)常常怒不可遏，可對其進(jìn)行“反擊”后立即中斷電話。
題型：判斷題
察覺自己情緒發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵(lì)自己。
題型：判斷題
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
題型：判斷題
電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
題型：判斷題
火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
題型：判斷題
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
題型：判斷題
對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
題型：判斷題
在電話接通后，相互問好后，通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
題型：判斷題
我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實(shí)信用、合法、法律保護(hù)五大原則。
題型：判斷題