作為話務員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

在濃煙中逃生時，用手捂住口鼻，快速跑出火災現(xiàn)場。

話務員撥打電話，通話結(jié)束后，應當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

客戶通過客戶服務中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應的問題，無需督促處理過程。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

我國的合同法體現(xiàn)了平等、公平自愿、誠實信用、合法、法律保護五大原則。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災初起階段。

一位具有良好聆聽技巧的話務員， 可以說是沉默的奉承者。