單項選擇題()有利于收集更多的信息,與客戶一起營造一種輕松、愉快的交流氛圍。
A.封閉式提問
B.開放式提問
C.專業(yè)式提問
D.有效式提問
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1.單項選擇題()是指在理解了客戶訴求的基礎上,通過語言的概括和提煉,對客戶訴求的一個確認的過程。
A.復述
B.傾聽
C.表達
D.理解
2.單項選擇題客戶表達過于贅述時,做法不正確的是()
A.善于提問技巧、控制談話方向
B.抓住客戶的主要問題
C.讓客戶快點說
D.要耐心、認真傾聽客戶問題
3.單項選擇題電話溝通中提問的方式最基本的是()
A.專業(yè)式提問和簡單式提問
B.專業(yè)式提問和有效式提問
C.有效式提問和簡單式提問
D.開放式提問和封閉式提問
4.單項選擇題關于傾聽的技巧表述不正確的是()
A.適時提問
B.耐心與理解
C.對于客戶類似騷擾的電話,可以直接掛機
D.控制節(jié)奏
5.單項選擇題電話溝通時,適時提問能起到()問題,掌握更多信息的作用。
A.提問問題
B.處理問題
C.推卸問題
D.澄清問題
最新試題
當接到騷擾電話時常常怒不可遏,可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
題型:判斷題
一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災初起階段。
題型:判斷題
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉嫁給話務員時,要告知用戶并非話務員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。
題型:判斷題
作為話務員,最好的方法是“聽而不聞”,不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
題型:判斷題
話務員的負面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨特的工作環(huán)境。
題型:判斷題
PBX(電話程控交換機)是客戶服務中心整個系統(tǒng)提供語音服務的主要部分。
題型:判斷題
責任的核心是要一次把事情做對,敢于承擔責任。
題型:判斷題
一位具有良好聆聽技巧的話務員, 可以說是沉默的奉承者。
題型:判斷題
IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。
題型:判斷題
如果一個客戶對話務員所提供的產(chǎn)品或服務毫無興趣,那么和他的接觸就毫無意義。
題型:判斷題