《意見》實(shí)施的“四大計(jì)劃”包括（）

導(dǎo)游加點(diǎn)購物可以在旅游行程（）要求旅行社辦理退貨并先行墊付退貨貨款

組團(tuán)社將接待業(yè)務(wù)委托地接社履行時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定有（）

示現(xiàn)一般包括（）形式

領(lǐng)隊(duì)小李帶團(tuán)赴馬來西亞旅游時(shí)團(tuán)隊(duì)一女游客見當(dāng)?shù)匦『⒎浅？蓯郾阕哌^去摸了下小孩的頭引起其父母強(qiáng)烈不滿，此時(shí)小李應(yīng)（）

下列不屬于旅游投訴應(yīng)當(dāng)具備的條件是（）

游客因醫(yī)院搶救無效死亡由（）向全團(tuán)宣布

（）是導(dǎo)游人員在工作中處理問題的出發(fā)點(diǎn)

購物時(shí)的文明引導(dǎo)內(nèi)容包括（）

二星級(jí)飯店應(yīng)（）提供接待、問詢、結(jié)賬和留言等服務(wù)