多項選擇題下列選項中，屬于常見的公共關(guān)系專題活動的是（）。
A.聯(lián)誼活動
B.慶典活動
C.贊助活動
D.新聞發(fā)布會
E.危機管理
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2.單項選擇題下面選項中，不屬于服務(wù)產(chǎn)品方面的投訴的是（）。
A.產(chǎn)品功能
B.產(chǎn)品質(zhì)量
C.產(chǎn)品交易
D.服務(wù)態(tài)度
3.單項選擇題在制定客戶發(fā)展計劃時，不屬于基本的行動計劃內(nèi)容的是（）。
A.需完成的任務(wù)或步驟
B.計劃的時間安排
C.銷售額的確定
D.負責此項目的人員
4.名詞解釋損害
5.單項選擇題以簡單的深呼吸或松弛練習(xí)學(xué)會如何處理壓力所造成的肌肉緊張和焦慮心情，這指是放松訓(xùn)練方法中的（）。
A.意念松弛法
B.呼吸松弛法
C.自我催眠術(shù)
D.沉思法
最新試題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
（）模式強調(diào)客戶對服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
簡述客戶群體市場細分的意義。
題型：問答題
流利的表達有什么好處？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。
題型：判斷題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
任務(wù)應(yīng)以（）指標來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進行控制和評估。
題型：單項選擇題