單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)指標(biāo)可以用來(lái)考核呼叫中心客戶服務(wù)質(zhì)量的？（）
A．每日成交率
B．平均等待時(shí)長(zhǎng)
C．用戶來(lái)電量
D．來(lái)電時(shí)間分配
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1.單項(xiàng)選擇題請(qǐng)從以下選項(xiàng)中找出不屬于呼叫中心的職位名稱。（）
A．排班師
B．專家坐席
C．質(zhì)檢人員
D．電話接線員
2.單項(xiàng)選擇題電話營(yíng)銷產(chǎn)品不能實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能包括（）
A．產(chǎn)品推薦
B．客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)
C．質(zhì)檢人員
D．廠商活動(dòng)信息發(fā)布
最新試題
（）是設(shè)定目標(biāo)以達(dá)到吸引人目的的激勵(lì)方式。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
推介產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)用（）的技巧，非常重要的一個(gè)方法。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下哪一項(xiàng)不是角色扮演法的實(shí)施步驟？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
（）在呼叫中心應(yīng)用很廣。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
服務(wù)水平是衡量客戶滿意程度的指標(biāo)，即有多少客戶感到滿意。
題型：判斷題
降低業(yè)務(wù)（）改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以下哪個(gè)是確定KPI的重要原則？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
對(duì)存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的各因素進(jìn)行分析，用來(lái)表示事物之間相互關(guān)系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
以往呼叫中心偏重與以（）為核心構(gòu)建，而忽視客戶的需求。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
Ptah客服平臺(tái)，普通話術(shù)節(jié)點(diǎn)，主話術(shù)、輔助話術(shù)1、輔助話術(shù)2都必須要填寫(xiě)。
題型：判斷題