以下哪個是確定KPI的重要原則？（）

呼叫中心的發(fā)展經(jīng)歷了（）階段。

除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務有效支撐。

美國營銷學家潘拉索拉曼等指出：顧客是服務質(zhì)量的唯一（）。

幫助外部銷售代表安排約會，制作合同與報價等屬于外部銷售代表的（）。

沖突一旦發(fā)生，其結(jié)果可能是積極的，也可能是消極的，其結(jié)果取決于誰如何解決沖突？（）

客戶關系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。

降低業(yè)務（）改造內(nèi)部業(yè)務流程、整合產(chǎn)業(yè)價值鏈。

（）模式的預測值是連續(xù)的。

對存在關聯(lián)關系的各因素進行分析，用來表示事物之間相互關系的一種連線圖，稱為什么圖法？（）