在根據(jù)SMART原則設定演示目標時，要特別注意的是（）。

電話拜訪時遇到受訪者語氣不好時，（）。

演示資料的制作原則包括（）。

接電話的基本原則包括（）。

以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。

握手時要注意（）。

客戶維系和挽留是一個全過程的管理體系，要在（）采取行動。

客戶流失調(diào)查分析一定要忠實于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實地反映客戶流失的原因。

鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。

“三明治法”的兩片面包是（）。