客戶（）價值等于客戶購買產品或服務所獲得的總價值與客戶為購買該產品或者服務所付出的總成本之間的差額。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

請簡述轉換成本可以歸為哪幾類？

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點？

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

簡述處理客戶投訴的四步驟。

對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

在實現(xiàn)客戶滿意的基礎上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。