簡述企業(yè)管理客戶關系的意義。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動是（）。

客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

當推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。

以下關于客戶投訴說法正確的是（）。

請簡述轉換成本可以歸為哪幾類？

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。