多項(xiàng)選擇題以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是()。

A.最大可能地阻止客戶投訴
B.建立完善的投訴系統(tǒng)
C.提高一線員工處理投訴的水平
D.警鐘長鳴,防患于未然


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題當(dāng)推銷員直接面對客戶時,更有效地接近客戶的方法有()。

A.饋贈接近法
B.贊美接近法
C.服務(wù)接近法
D.求教接近法

2.多項(xiàng)選擇題客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時,往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號,這時推銷人員要再接再厲,爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是:()

A.訴說使用其他品牌的同類產(chǎn)品或服務(wù)的滿意。
B.以種種理由要求降低產(chǎn)品或服務(wù)的價格。
C.客戶要求詳細(xì)說明產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容、注意事項(xiàng)等。
D.主動熱情地將你介紹給部門經(jīng)理或總經(jīng)理。

3.多項(xiàng)選擇題以下屬于常用尋找客戶的方法有()。

A.逐戶訪問法
B.會議尋找法
C.電話尋找法
D.咨詢尋找法

4.多項(xiàng)選擇題在()的情況下,客戶不滿意也會忠誠。

A.惰性忠誠
B.壟斷忠誠
C.信賴忠誠
D.情感忠誠

最新試題

忠誠客戶具有的特征是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括:()

題型:多項(xiàng)選擇題

為了確??蛻襞c企業(yè)的溝通,企業(yè)可以提供以下()途徑,來降低客戶投訴的“門檻”,讓客戶投訴變得簡單。

題型:多項(xiàng)選擇題

當(dāng)推銷員直接面對客戶時,更有效地接近客戶的方法有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究,不滿意的客戶有()是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病,其余()都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時,往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號,這時推銷人員要再接再厲,爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是:()

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶信息是()的基礎(chǔ),因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶可能給企業(yè)帶來的負(fù)面風(fēng)險有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù),便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑,增加客戶對企業(yè)的依賴性,從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠的目的。

題型:多項(xiàng)選擇題

對于實(shí)施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說,投訴的客戶就存在著合作的積極面,代表著一種極高的()。

題型:單項(xiàng)選擇題