客戶異議的含義應(yīng)該這樣理解：（）。

引起潛在客戶注意的幾種方法包括（）。

接近客戶一般在下列三種時機(jī)下使用電話溝通方式（）。

編制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語的具體程序是：（）。

如何技巧地處理客戶提出異議后的最初幾十秒的簡易要領(lǐng)：（）。

理財客戶經(jīng)理充分利用高低柜、大堂經(jīng)理推薦的潛在理財客戶及現(xiàn)有客戶的親友關(guān)系，發(fā)展理財客戶，其交叉銷售職責(zé)要求還體現(xiàn)在（）。

專業(yè)電話接近技巧中，打電話前必須先準(zhǔn)備好哪些信息，并最好能將重點寫在便箋紙上（）。

選擇電子郵件溝通方式有哪些特點（）。

撰寫銷售信函的主要技巧有（）。

總的說來，客戶有這幾種基本需求：（）。