A、客、導之間要建立起正常的情感關(guān)系
B、多提供“超常服務(wù)”
C、與游客建立起良好的私人關(guān)系
D、正確把握與游客交往的心理狀態(tài),尊重他們,與他們保持平行性交往
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、降低導游服務(wù)質(zhì)量,損害部分游客的利益
B、造成游客內(nèi)部矛盾,妨礙預定計劃的順利實施
C、加大游客提出苛刻要求的可能性,加重導游工作的負擔和難度
D、損害旅行社和本國(地)旅游業(yè)的利益,減少重游客源和隱性客源
A、求安全
B、求全
C、利己
D、求新
A、活潑型游客
B、急躁型游客
C、穩(wěn)重型游客
D、憂郁型游客
A、北方平原
B、高原地區(qū)
C、南方水鄉(xiāng)
D、西南山區(qū)
A、北方平原
B、高原地區(qū)
C、南方水鄉(xiāng)
D、西南山區(qū)
A、人口統(tǒng)計因素
B、旅游動機
C、游客個性
D、旅游活動階段
A、樹立良好的第一印象
B、強化可信賴度
C、注重日常細節(jié)
D、及時彌補受損形象
A、樹立并維護良好的個人形象
B、了解游客的心理
C、與所有游客保持等距離伙伴關(guān)系
D、盡力提供個性化服務(wù)
A、充分了解游客的心理需求和旅游商品,有針對性地推薦合適的商品
B、正確選擇購物場所,合理安排購物時機
C、靈活調(diào)整導購計劃,適當控制購物次數(shù)
D、維護游客權(quán)益,及時幫助游客辦理后續(xù)相關(guān)事宜
A、調(diào)動游客購物積極性
B、導購旅游商品
C、推薦自費項目
D、促銷其他旅游線路
最新試題
簡述導游服務(wù)發(fā)生空接時,地陪的處理程序。
簡述未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團的處理方法。
簡述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。
簡述游客在參觀游覽時突患重病的處理程序。
全陪迎接服務(wù)的準備工作有哪些?
請問地陪小樂該如何處理這種情況?
游客因患病或家中有事,要求中止旅游活動、提前離開旅游團時,導游員的處理程序。
簡述誤機(車、船)事故的預防及處理程序。
如果領(lǐng)隊和游客提出小的修改意見,或要求增加旅游項目,全陪應(yīng)如何處理?
簡述散客導游服務(wù)程序。