A、客、導(dǎo)之間要建立起正常的情感關(guān)系
B、多提供“超常服務(wù)”
C、與游客建立起良好的私人關(guān)系
D、正確把握與游客交往的心理狀態(tài),尊重他們,與他們保持平行性交往
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A、降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,損害部分游客的利益
B、造成游客內(nèi)部矛盾,妨礙預(yù)定計劃的順利實施
C、加大游客提出苛刻要求的可能性,加重導(dǎo)游工作的負(fù)擔(dān)和難度
D、損害旅行社和本國(地)旅游業(yè)的利益,減少重游客源和隱性客源
A、求安全
B、求全
C、利己
D、求新
A、活潑型游客
B、急躁型游客
C、穩(wěn)重型游客
D、憂郁型游客
A、北方平原
B、高原地區(qū)
C、南方水鄉(xiāng)
D、西南山區(qū)
A、北方平原
B、高原地區(qū)
C、南方水鄉(xiāng)
D、西南山區(qū)
最新試題
導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購物?
簡述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
分析事故造成的原因。
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團隊結(jié)束了一天的游覽,這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問,才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?
簡述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。
請問地陪小樂該如何處理這種情況?
散客導(dǎo)游服務(wù)出發(fā)前的準(zhǔn)備工作包括哪些方面?
如果領(lǐng)隊和游客提出小的修改意見,或要求增加旅游項目,全陪應(yīng)如何處理?
因大雪封山,導(dǎo)致玉龍雪山無法正常參觀,導(dǎo)游員的處理程序。
全陪如何做好旅游團離站服務(wù)?