多項(xiàng)選擇題當(dāng)游客提出口頭意見時(shí)，導(dǎo)游員正確的處理方法是（）。

A、耐心傾聽，保持情緒冷靜
B、正確分析游客口頭意見中的合理與不合理成分
C、核實(shí)情況，區(qū)別對(duì)待
D、必要時(shí)請(qǐng)求協(xié)助


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員與游客建立正常的伙伴關(guān)系，主要包括（）。

A、客、導(dǎo)之間要建立起正常的情感關(guān)系
B、多提供“超常服務(wù)”
C、與游客建立起良好的私人關(guān)系
D、正確把握與游客交往的心理狀態(tài)，尊重他們，與他們保持平行性交往

2.多項(xiàng)選擇題在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員如果不能平等對(duì)待全體游客將帶來不良的影響，主要體現(xiàn)在（）。

A、降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，損害部分游客的利益
B、造成游客內(nèi)部矛盾，妨礙預(yù)定計(jì)劃的順利實(shí)施
C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重導(dǎo)游工作的負(fù)擔(dān)和難度
D、損害旅行社和本國(guó)（地）旅游業(yè)的利益，減少重游客源和隱性客源

4.多項(xiàng)選擇題從游客個(gè)性的角度來看，游客的個(gè)性大體上有（）類型。

A、活潑型游客
B、急躁型游客
C、穩(wěn)重型游客
D、憂郁型游客

5.多項(xiàng)選擇題不同生活區(qū)域的游客心理有差異。生活在中國(guó)的（）人群一般心思縝密，比較敏感，對(duì)旅游服務(wù)的質(zhì)量要求略高。

A、北方平原
B、高原地區(qū)
C、南方水鄉(xiāng)
D、西南山區(qū)

6.多項(xiàng)選擇題不同生活區(qū)域的游客心理有差異。生活在中國(guó)的（）人群一般個(gè)性外向，易拉近與陌生人之間的心理距離。

A、北方平原
B、高原地區(qū)
C、南方水鄉(xiāng)
D、西南山區(qū)

7.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員了解游客心理的途徑有（）。

A、人口統(tǒng)計(jì)因素
B、旅游動(dòng)機(jī)
C、游客個(gè)性
D、旅游活動(dòng)階段

8.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員要樹立并維護(hù)良好的個(gè)人形象，必須做到（）。

A、樹立良好的第一印象
B、強(qiáng)化可信賴度
C、注重日常細(xì)節(jié)
D、及時(shí)彌補(bǔ)受損形象

9.多項(xiàng)選擇題下列屬于導(dǎo)游員交際技能的有（）。

A、樹立并維護(hù)良好的個(gè)人形象
B、了解游客的心理
C、與所有游客保持等距離伙伴關(guān)系
D、盡力提供個(gè)性化服務(wù)

10.多項(xiàng)選擇題在導(dǎo)購旅游商品時(shí)，導(dǎo)游員正確的導(dǎo)購方法有（）。

A、充分了解游客的心理需求和旅游商品，有針對(duì)性地推薦合適的商品
B、正確選擇購物場(chǎng)所，合理安排購物時(shí)機(jī)
C、靈活調(diào)整導(dǎo)購計(jì)劃，適當(dāng)控制購物次數(shù)
D、維護(hù)游客權(quán)益，及時(shí)幫助游客辦理后續(xù)相關(guān)事宜