A、生動(dòng)形象
B、靈活多變
C、表述準(zhǔn)確
D、幽默詼諧
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A、口齒清晰
B、線索清晰
C、解說(shuō)清晰
D、語(yǔ)義清晰
A、傳播清晰
B、內(nèi)容生動(dòng)
C、表述準(zhǔn)確
D、靈活多變
A、快
B、急
C、難
D、雜
A、密切聯(lián)系,及時(shí)溝通信息
B、彼此尊重,認(rèn)真聽取建議
C、互相幫助,提供必要支持
D、嚴(yán)守合同,維護(hù)旅行社和游客利益
A、采取適當(dāng)措施,爭(zhēng)取主動(dòng),避免被動(dòng)
B、根據(jù)有理、有利、有節(jié)的原則,采取適當(dāng)方式
C、堅(jiān)持以理服人,不卑不亢,不與其當(dāng)眾沖突
D、在后續(xù)工作中尊重領(lǐng)隊(duì),爭(zhēng)取其以后的合作
A、尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限,努力支持其工作
B、多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商,主動(dòng)爭(zhēng)取其配合
C、多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù),調(diào)動(dòng)其積極性
D、堅(jiān)持原則立場(chǎng),拒絕其過(guò)分要求
A、耐心傾聽,保持情緒冷靜
B、正確分析游客口頭意見中的合理與不合理成分
C、核實(shí)情況,區(qū)別對(duì)待
D、必要時(shí)請(qǐng)求協(xié)助
A、客、導(dǎo)之間要建立起正常的情感關(guān)系
B、多提供“超常服務(wù)”
C、與游客建立起良好的私人關(guān)系
D、正確把握與游客交往的心理狀態(tài),尊重他們,與他們保持平行性交往
A、降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,損害部分游客的利益
B、造成游客內(nèi)部矛盾,妨礙預(yù)定計(jì)劃的順利實(shí)施
C、加大游客提出苛刻要求的可能性,加重導(dǎo)游工作的負(fù)擔(dān)和難度
D、損害旅行社和本國(guó)(地)旅游業(yè)的利益,減少重游客源和隱性客源
A、求安全
B、求全
C、利己
D、求新
最新試題
簡(jiǎn)述誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防及處理程序。
領(lǐng)隊(duì)在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)入他國(guó)國(guó)境時(shí),應(yīng)做好哪些服務(wù)工作?
說(shuō)明此案例中事故的性質(zhì)。
簡(jiǎn)述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
如果領(lǐng)隊(duì)和游客提出小的修改意見,或要求增加旅游項(xiàng)目,全陪應(yīng)如何處理?
旅游活動(dòng)過(guò)程中,一旦發(fā)生交通事故,只要導(dǎo)游人員沒(méi)有受重傷,神志仍然清楚,具體需要做哪些工作?
分析事故造成的原因。
領(lǐng)隊(duì)該怎么辦?
簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時(shí),地陪的處理程序。
簡(jiǎn)述領(lǐng)隊(duì)離他國(guó)(地區(qū))國(guó)境服務(wù)程序。