多項選擇題在大多數場合中，導游員都是以口頭表達來傳遞信息，具有（）的特色。

A、快
B、急
C、難
D、雜


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1.多項選擇題與相關旅游接待人員進行協作時，導游員的處理方法是（）。

A、密切聯系，及時溝通信息
B、彼此尊重，認真聽取建議
C、互相幫助，提供必要支持
D、嚴守合同，維護旅行社和游客利益

2.多項選擇題面對不合作的領隊，導游員的處理方法是（）。

A、采取適當措施，爭取主動，避免被動
B、根據有理、有利、有節(jié)的原則，采取適當方式
C、堅持以理服人，不卑不亢，不與其當眾沖突
D、在后續(xù)工作中尊重領隊，爭取其以后的合作

3.多項選擇題導游員在與外賓團領隊協作時，主要的工作方法有（）。

A、尊重領隊權限，努力支持其工作
B、多同領隊協商，主動爭取其配合
C、多給領隊榮譽，調動其積極性
D、堅持原則立場，拒絕其過分要求

4.多項選擇題當游客提出口頭意見時，導游員正確的處理方法是（）。

A、耐心傾聽，保持情緒冷靜
B、正確分析游客口頭意見中的合理與不合理成分
C、核實情況，區(qū)別對待
D、必要時請求協助

5.多項選擇題導游員與游客建立正常的伙伴關系，主要包括（）。

A、客、導之間要建立起正常的情感關系
B、多提供“超常服務”
C、與游客建立起良好的私人關系
D、正確把握與游客交往的心理狀態(tài)，尊重他們，與他們保持平行性交往

6.多項選擇題在帶團過程中，導游員如果不能平等對待全體游客將帶來不良的影響，主要體現在（）。

A、降低導游服務質量，損害部分游客的利益
B、造成游客內部矛盾，妨礙預定計劃的順利實施
C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重導游工作的負擔和難度
D、損害旅行社和本國（地）旅游業(yè)的利益，減少重游客源和隱性客源

8.多項選擇題從游客個性的角度來看，游客的個性大體上有（）類型。

A、活潑型游客
B、急躁型游客
C、穩(wěn)重型游客
D、憂郁型游客

10.多項選擇題不同生活區(qū)域的游客心理有差異。生活在中國的（）人群一般個性外向，易拉近與陌生人之間的心理距離。

A、北方平原
B、高原地區(qū)
C、南方水鄉(xiāng)
D、西南山區(qū)