A.產(chǎn)品質(zhì)量問題
B.服務(wù)態(tài)度問題
C.客戶期望管理問題
D.服務(wù)方式問題
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A.富蘭克林說服法
B.MAN法則
C.FAB法則
D.USP法則
A.客戶識(shí)別
B.客戶開發(fā)
C.客戶溝通
D.客戶挽回
A.企業(yè)獲得最大利潤
B.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個(gè)最佳平衡點(diǎn)，讓客戶滿意
C.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個(gè)最佳平衡點(diǎn)，既能讓客戶滿意，又能使企業(yè)通過改善客戶得到應(yīng)有的價(jià)值增量
D.在企業(yè)利益與客戶利益之間找到一個(gè)最佳平衡點(diǎn)，讓企業(yè)滿意
A.需求的拉動(dòng)
B.技術(shù)的推動(dòng)
C.營銷理念的更新
D.以上都對(duì)
A.試決策購買
B.重復(fù)性決策購買
C.全確定性購買
D.習(xí)慣性決策購買
最新試題
動(dòng)態(tài)反映客戶滿意狀態(tài)的主要綜合性數(shù)據(jù)包括（）
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營狀況好的時(shí)候不需要。
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
一般來說，老客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格等影響滿意度要素的敏感度較高，對(duì)企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
客戶關(guān)懷方法主要指企業(yè)與客戶交流的手段，包括（）等。
客戶分級(jí)更強(qiáng)調(diào)客戶的功能而非其屬性。
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
客戶識(shí)別就是目標(biāo)客戶細(xì)分。
信賴忠誠就是“虛情假意”的忠誠。
客戶滿意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測評(píng)客戶的滿意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。