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問答題客房部投訴產(chǎn)生的原因通常有哪幾方面？

1）客房硬件設(shè)施不達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)故障。
2）客房服務(wù)員的素質(zhì)低和服務(wù)質(zhì)量差。
3）酒店管理不善。
4）客人自身的原因。

1.問答題提供擦鞋服務(wù)時需注意什么事項？

2.問答題會議服務(wù)中的注意事項有哪些？

3.問答題接待VIP客人的原則有哪些？

1）對等接待；
2）及時傳遞信息；
3）用心極致，做好細(xì)節(jié)服務(wù)；
4）服務(wù)適度。

4.問答題客房服務(wù)中心的特點是什么？

1）減少了臺班的人員編制，節(jié)省了人力，降低了成本；
2）使客房區(qū)域保持安靜；
3）有利于統(tǒng)一調(diào)度和控制對客服務(wù)。

5.問答題洗衣房承接客衣洗滌服務(wù)時的洗滌流程有哪些？

1）打碼分類。
2）清潔特殊斑漬。
3）濕洗或干洗。
4）烘干、熨燙。
5）折疊、上架。

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