單項選擇題客房服務(wù)員對旅游團隊的客人服務(wù)工作，要做到（）、熱情和周到。
A.投入
B.主動
C.完美
D.細(xì)致
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1.單項選擇題客房服務(wù)員為了使客人產(chǎn)生賓至如歸感，應(yīng)盡可能使用（）與旅游團隊的客人打招呼。
A.熱情的語言
B.共同的語言
C.客人的母語
D.客人的方式
2.單項選擇題旅游團隊的客人通常是（），年齡、性格和需求有時相差很大。
A.團隊組合
B.自由組合
C.結(jié)伴同行
D.臨時組合
3.單項選擇題（）不屬于會議客人使用房間的特點。
A.一次占房量大
B.房間的規(guī)格要求高
C.衛(wèi)生要求高，特別是杯具、衛(wèi)生潔具
D.抵店時間比較集中
4.單項選擇題（）的做法不太符合會議客人住宿時的要求。
A.對客人托辦的事項，一定要及時辦妥
B.客人用過的會議文件和抄件要嚴(yán)格保密，不得隨便翻動
C.在會議客人入住及回房的高峰時段最好不用提供值臺服務(wù)
D.如果客人在會議室或客房簽訂合同，服務(wù)員需要事先布置
5.單項選擇題客房部在接到（）告知?？皖A(yù)訂信息后，應(yīng)及時安排好客人喜好的房間和做好各種準(zhǔn)備。
A.商務(wù)中心
B.客房中心
C.總臺
D.銷售人員
最新試題
當(dāng)房間發(fā)現(xiàn)以下情況時，下列說法正確是（）。
題型：單項選擇題
三星級飯店客房小酒吧內(nèi)的軟飲料應(yīng)不低于（）
題型：單項選擇題
樓層固定物品報損程序通常是（）再作處理。
題型：單項選擇題
客房服務(wù)員為了使客人產(chǎn)生賓至如歸感，應(yīng)盡可能使用（）與旅游團隊的客人打招呼。
題型：單項選擇題
通常服務(wù)員在（）時，將客房內(nèi)的遙控器擺放于床頭柜上。
題型：單項選擇題
星級飯店客房里的文具夾內(nèi)配備包括信封、信紙、明信片、傳真紙和（）等。
題型：單項選擇題
（）不屬于會議客人使用房間的特點。
題型：單項選擇題
客房房門上掛著“請勿打擾”牌或開啟“請勿打擾”燈，服務(wù)員在飯店規(guī)定時間前不能打擾客人，如客人有郵件，可以主動（），以提示客人。
題型：單項選擇題
客房服務(wù)員要領(lǐng)取客用品，先填寫好“樓層客用物品申領(lǐng)單”，并由（）簽名。
題型：單項選擇題
標(biāo)準(zhǔn)房間的衛(wèi)生間應(yīng)采用（）建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明良好。
題型：單項選擇題