單項選擇題在（）時，10086運營部各話務(wù)區(qū)應(yīng)隨時關(guān)注中心內(nèi)部資訊公告的發(fā)布，并按照公告內(nèi)容作好客戶的解釋安撫。
A.發(fā)生批量投訴；
B.發(fā)生客戶投訴；
C.發(fā)生紅名單客戶投訴；
D.發(fā)生客戶經(jīng)理投訴；
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1.單項選擇題夜間人工緊急服務(wù)時段（）。
A.23：00至次日07：00；
B.23：00至07：00；
C.23：00至次日08：00；
D.23：00至08：00；
2.單項選擇題如出現(xiàn)系統(tǒng)原因?qū)е罗k理BOSS業(yè)務(wù)不成功，派IT單處理，IT維護(hù)單的處理時限為（）。
A.8小時；
B.5小時；
C.4小時；
D.3小時；
3.單項選擇題前臺業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊在線支撐轉(zhuǎn)接服務(wù)時段（）。
A.每天08：00-23：00；
B.每天08：00-22：00；
C.每天07：00-23：00；
D.每天07：00-22：00；
4.單項選擇題對于需回復(fù)客戶的“我要提問”業(yè)務(wù)查詢工單，提單人需在客戶掛機(jī)后的（）內(nèi)進(jìn)行提交。
A.15分鐘；
B.20分鐘；
C.25分鐘；
D.30分鐘；
5.單項選擇題對于電話中斷后的回?fù)?，如客戶正在通話中，回?fù)苊看伍g隔（）。
A.10分鐘；
B.15分鐘；
C.20分鐘；
D.30分鐘；
最新試題
移動運營業(yè)務(wù)人員采集的圖像應(yīng)為客戶半身像和移動運營人員與客戶的合影，上述圖像中客戶應(yīng)持相關(guān)已領(lǐng)取的實物。
題型：判斷題
目前移動運營柜員可以領(lǐng)用的重要空白憑證包括（）
題型：多項選擇題
移動運營個人開卡及簽約時“郵政編碼”是非必填項。
題型：判斷題
什么情況下將被取消移動運營資格（）
題型：多項選擇題
移動運營人員可以包括（）
題型：多項選擇題
移動運營業(yè)務(wù)服務(wù)對象為賬戶所有者本人及代理人。
題型：判斷題
向客戶錯發(fā)憑證如何處理（）
題型：多項選擇題
對于因誤發(fā)、丟失等原因造成賬實不符的，可經(jīng)（）共同確認(rèn)后作廢處理。
題型：單項選擇題
移動運營憑證尾箱采取單人管理、日終換人復(fù)核、定期盤點的原則。
題型：判斷題
固定場所受理和移動受理方式下應(yīng)使用帶有背夾的IPAD，視不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可為WIFI版或3G版。
題型：判斷題