單項選擇題以下哪項不屬于坐席人員的語言表達能力主要培養(yǎng)途徑（）

A.文字閱讀
B.日常表達
C.提升修養(yǎng)
D.寫作練習


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1.單項選擇題為提高語言表達能力，可以采用（）方式來有意識、有計劃地培養(yǎng)。

A.互相對話
B.自說自聽、己說人聽
C.多與家人交流
D.多參加社交活動

2.單項選擇題讀單音節(jié)字詞時，要求每個字詞的（）都要準確到位，中速進行。

A.聲調
B.聲、韻、調
C.讀音
D.節(jié)奏

4.單項選擇題 關于溝通風格，說法是不正確的是（）

A.溝通彈性高的人贏得人緣和贊同，容易失去自我立場
B.溝通彈性高的人一般以自我為中心
C.溝通彈性低的人堅持立場，保持一致性，不易達成統(tǒng)一
D.溝通彈性低的人，很少有人樂意與其一同工作

5.單項選擇題有形展示會影響電力客戶和社會對電力企業(yè)及其服務的評價，有形展示包含的要素不包括（）

A.實體環(huán)境
B.服務提供時所需用的裝備實物
C.其他實體性線索
D.服務大廳