單項選擇題有形展示會影響電力客戶和社會對電力企業(yè)及其服務(wù)的評價，有形展示包含的要素不包括（）
A.實體環(huán)境
B.服務(wù)提供時所需用的裝備實物
C.其他實體性線索
D.服務(wù)大廳
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1.單項選擇題電力服務(wù)營銷的促銷手段不包括（）
A.服務(wù)廣告
B.公共關(guān)系
C.公共宣傳
D.媒體輿論
2.單項選擇題居民客戶欠費停電補交電費后，應(yīng)在（）小時內(nèi)恢復(fù)供電。
A.12
B.24
C.2
D.6
3.單項選擇題國家電網(wǎng)識別系統(tǒng)的組成不包括（）
A.理念識別系統(tǒng)
B.行為識別系統(tǒng)
C.感官識別系統(tǒng)
D.視覺識別系統(tǒng)
4.單項選擇題溝通的藝術(shù)化就是利用（）藝術(shù)和措詞提高溝通的效果和滿意度。
A.肢體
B.行為
C.語言
D.協(xié)調(diào)
5.單項選擇題當客戶在營業(yè)廳情緒激動時，能正確有效安撫客戶的舉動是（）
A.有表達同理心的言語
B.讓客戶抽煙平復(fù)情緒
C.給客戶倒一杯開水
D.拉客戶到VIP室商談
最新試題
營業(yè)場所受理用電業(yè)務(wù)時，應(yīng)主動向客戶說明（），避免客戶重復(fù)往返。
題型：多項選擇題
日常營業(yè)工作的好壞，對供用電雙方都很重要，表現(xiàn)在（）
題型：多項選擇題
對業(yè)擴報裝管理實行（）評價考核。
題型：多項選擇題
檔案不但具有信息的普遍性，而且又以其內(nèi)容的（）而具有特殊的價值。
題型：多項選擇題
業(yè)擴報裝受理是業(yè)擴報裝的開始環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)需要（）
題型：多項選擇題
檔案因具有（）而具有特殊價值。
題型：多項選擇題
低壓業(yè)擴現(xiàn)場勘查的工作需核對的客戶信息有（）
題型：多項選擇題
根據(jù)業(yè)務(wù)差異，將低壓客戶業(yè)擴報裝分類受理主要分為（）
題型：多項選擇題
低壓業(yè)擴業(yè)務(wù)收費的工作要求包括（）
題型：多項選擇題
在營銷業(yè)務(wù)模型中屬于變更用電的業(yè)務(wù)項的有（）
題型：多項選擇題