單項選擇題投訴處理完以后,為了預防投訴的再次發(fā)生,有關人員可以將以往投訴作為()。
A.培訓案例
B.資料存檔
C.小組討論
D.示范演示
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你可能感興趣的試題
1.單項選擇題以特有的金屬光澤和華貴氣質而被廣泛使用的金屬制品是()。
A.鋁制品
B.銅制品
C.錫制品
D.金銀制品
2.單項選擇題采用TC-101消毒液消毒,須浸泡()。
A.10-15分鐘
B.15-20分鐘
C.20-25分鐘
D.25-30分鐘
3.單項選擇題樓層服務臺掌握客人動態(tài),特別是有關客人遷入、遷出及客房租用情況,及時通報()。
A.總機
B.商務中心
C.總臺
D.禮賓處
4.單項選擇題大廳入口處的清潔保養(yǎng)工作主要是清潔地面和()。
A.拉手
B.垃圾桶
C.扶手
D.指示標牌
5.單項選擇題在預測和確定客房部變動工作量時,其基本依據(jù)是()。
A.工作崗位
B.客房出租率
C.飯店檔次
D.員工素質
最新試題
客房部中盤點時,需由客房部中心庫房提前通知()、洗衣房、公眾區(qū)域等班組相關人員。
題型:單項選擇題
客房的壁櫥通常擺放有()等,高檔客房還會配備熨斗及熨板。
題型:單項選擇題
每月客房部中盤點時,中心庫房服務員需將物品(),分類碼放。
題型:單項選擇題
()不屬于會議客人使用房間的特點。
題型:單項選擇題
客房房門上掛著“請勿打擾”牌或開啟“請勿打擾”燈,服務員在飯店規(guī)定時間前不能打擾客人,如客人有郵件,可以主動(),以提示客人。
題型:單項選擇題
當房間發(fā)現(xiàn)以下情況時,下列說法正確是()。
題型:單項選擇題
客房布巾盤點工作通常由樓層主管和布巾房主管一起完成,布巾盤點工作周期一般為()
題型:單項選擇題
樓層庫房存放要求,配備物品的品種、數(shù)量等需用卡片或表格標明,并貼在庫房內,以供申領和()時對照。
題型:單項選擇題
加強樓層庫房安全管理,做到“四防”,即防火、()、防鼠疫蟲蛀、防霉變。
題型:單項選擇題
客房物品有許多是(),在領取運送時,要小心操作。
題型:單項選擇題