大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求主要包括：（）

在溝通的漏斗理論中，你心里想的100%，嘴上說的是80%，別人聽懂的是（）。

影響不良情緒產(chǎn)生的思維方式有：（）

接聽電話禮儀包括：（）

女士工作中著裝不符合要求的有哪些：（）

情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。

人們在溝通的時候，55%的效果來自于（）。

大堂經(jīng)理在識別引導(dǎo)中不易觀察識別的客戶要素是（）

大堂經(jīng)理對識別出的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)時，若客戶沒有時間或不感興趣，正確的做法是（）

在與客戶進(jìn)行溝通時，傾聽客戶所表達(dá)的（）最重要。