客房接待文藝團體時，應針對他們（）的特點做好服務。

客房每一樓層通常設有一個工作間，又稱（），主要存放客房客用物品、清潔器具及用品等。

通常服務員在（）時，將客房內的遙控器擺放于床頭柜上。

客房的壁櫥通常擺放有（）等，高檔客房還會配備熨斗及熨板。

客用品盤點需將上月庫存數量與本月領用數量填寫在相關表格內，并根據物品的（）填寫“物資消耗分析表”。

客房服務員要領取客用品，先填寫好“樓層客用物品申領單”，并由（）簽名。

客房服務員對旅游團隊的客人服務工作，要做到（）、熱情和周到。

加強樓層庫房安全管理，做到“四防”，即防火、（）、防鼠疫蟲蛀、防霉變。

客房樓層庫房注意開門開窗通風，必要時可以使用（），以保持庫房內的干燥。

“樓層庫房客用消耗品盤存表”和“客用消耗品物資分析表”中均需填寫以下（）項目。