單項選擇題客房接待服務(wù)過程的第一個環(huán)節(jié)是（）。

A.客人到達(dá)前的準(zhǔn)備工作
B.客人到店的應(yīng)接工作
C.客人住店的服務(wù)工作
D.客人離店的結(jié)束工作


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1.單項選擇題采用浸泡消毒法要求對已洗刷干凈的杯具浸泡時間為（）。

A.5分鐘
B.10分鐘
C.15分鐘
D.20分鐘

2.單項選擇題負(fù)責(zé)客房部員工的招聘、培訓(xùn)、評估與激勵的是（）。

A.客房部經(jīng)理
B.客房中心聯(lián)絡(luò)員
C.客房服務(wù)中心主管
D.房務(wù)總監(jiān)

3.單項選擇題下列物質(zhì)中要避免和塑料制品直接接觸而造成腐蝕的是（）。

A.強(qiáng)酸強(qiáng)堿
B.玻璃水
C.醋
D.起蠟水

4.單項選擇題大理石地面封蠟?zāi)芨傻臅r間是（）。

A.4-6小時
B.6-8小時
C.8-10小時
D.12-16小時

5.單項選擇題下列不屬于旅游參觀型客人服務(wù)方法的是（）。

A.介紹風(fēng)味餐館
B.承擔(dān)委托服務(wù)
C.勤進(jìn)客房
D.提醒客人帶好相機(jī)