單項選擇題下列關(guān)于通信服務(wù)的敘述錯誤的是（）。

A.通信服務(wù)可以為消費者提供價值
B.通信服務(wù)涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移
C.通信服務(wù)具有無形性的特征
D.通信服務(wù)可以進行交易


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1.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量的特點主要體現(xiàn)在（）。

A.服務(wù)質(zhì)量的主觀性
B.服務(wù)質(zhì)量的過程性
C.服務(wù)質(zhì)量的感知性
D.服務(wù)質(zhì)量的變動性
E.服務(wù)質(zhì)量的整體性

3.多項選擇題企業(yè)提升營銷人員能力的方法主要有（）。

A.強化營銷人員專業(yè)知識和營銷技能
B.優(yōu)化營銷人力資源結(jié)構(gòu)
C.建立營銷文化
D.突出員工利潤價值
E.完善績效管理體系

4.多項選擇題服務(wù)補救的特點包括（）。

A.實時性
B.保證性
C.變動性
D.主動性
E.全程性

5.單項選擇題服務(wù)補救的開始是（）。

A.道歉
B.緊急行動
C.移情
D.補償

6.多項選擇題影響企業(yè)促銷組合的因素一般包括（）。

A.產(chǎn)品市場的類型
B.用戶購買準備過程的階段
C.促銷的對象
D.促銷預(yù)算
E.產(chǎn)品生命周期階段

7.單項選擇題構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素是（）。

A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會滿意
D.過程滿意

8.單項選擇題電信運營商最大的無形資產(chǎn)是（）。

A.企業(yè)品牌
B.客戶品牌
C.業(yè)務(wù)品牌
D.技術(shù)品牌

9.單項選擇題服務(wù)有形展示的作用不包括（）。

A.幫助消費者認識和了解服務(wù)
B.幫助企業(yè)建立區(qū)別和推廣服務(wù)
C.幫助消費者樹立購買信心
D.提升消費者的忠誠度

10.單項選擇題可感知顧客讓渡價值>期望價值，則顧客滿意程度是（）。

A.很滿意
B.基本滿意
C.不滿意
D.很不滿意