單項選擇題規(guī)范的（）是服務質(zhì)量的保證，同時，顧客體驗到實際的提供步驟，或服務的運作流程，是顧客判斷服務質(zhì)量的依據(jù)。
A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.潛在產(chǎn)品
D.服務過程
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1.單項選擇題顧客再次消費時對企業(yè)的產(chǎn)品和服務質(zhì)量的重復購買行為以及對該產(chǎn)品和服務的宣傳推薦是（）。
A.情感忠誠
B.行為忠誠
C.意識忠誠
D.態(tài)度忠誠
2.單項選擇題構成顧客滿意的基礎因素是（）。
A.產(chǎn)品滿意
B.服務滿意
C.社會滿意
D.過程滿意
3.單項選擇題顧客滿意不包括（）。
A.產(chǎn)品滿意
B.服務滿意
C.社會滿意
D.過程滿意
4.單項選擇題可感知顧客讓渡價值>期望價值，則顧客滿意程度是（）。
A.很滿意
B.基本滿意
C.不滿意
D.很不滿意
5.單項選擇題下列關于服務的含義的說法，不正確的是（）。
A.服務不僅是一個過程或一項活動，還是某種結果
B.服務是對目標顧客提供利益的保證和追加
C.服務的核心是實現(xiàn)價值最大化
D.服務領域需要不斷開拓和創(chuàng)新
最新試題
服務產(chǎn)品的無形性對服務營銷活動提出了挑戰(zhàn)，帶來了一些不利影響，主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
（）與經(jīng)銷商合作關系最為緊密的一種形式，是社會渠道的核心力量，是自辦營業(yè)廳的補充。
題型：單項選擇題
電信企業(yè)品牌可分為（）。
題型：多項選擇題
可感知顧客讓渡價值>期望價值，則顧客滿意程度是（）。
題型：單項選擇題
（）是指產(chǎn)品最終可能實現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能。
題型：單項選擇題
產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是（）。
題型：單項選擇題
顧客再次消費時對企業(yè)的產(chǎn)品和服務質(zhì)量的重復購買行為以及對該產(chǎn)品和服務的宣傳推薦是（）。
題型：單項選擇題
服務質(zhì)量的特點主要體現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
服務因時間、企業(yè)和個人的不同因而具有差異性，使服務企業(yè)很難像有形產(chǎn)品那樣對其產(chǎn)品質(zhì)量實施標準化，從而導致服務企業(yè)在質(zhì)量控制方面面臨許多難題，主要表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項目的總數(shù)是（）。
題型：單項選擇題