多項選擇題某通信公司為適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和滿足用戶需求,推出家庭組合套餐計劃,將"1條寬帶+1部固定電話+1部2G手機(jī)+1部3G手機(jī)"打包在一起。組合套餐內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三檔,語音業(yè)務(wù)分200分鐘、300分鐘、600分鐘三檔,組合成多種檔位的資費套餐。該公司為了配合家庭組合套餐的推廣,對承諾使用家庭組合套餐一年的用戶,推出"贈3G號碼和為期一年的每月200分鐘免費通話時長"的促銷活動。用戶可以通過該公司的營業(yè)廳、客服熱線和網(wǎng)站咨詢了解相關(guān)信息,并前往營業(yè)廳辦理該項業(yè)務(wù)。該公司的營業(yè)廳屬于()。
A.直接渠道
B.實體渠道
C.直銷渠道
D.電子渠道
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1.多項選擇題某通信公司為適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和滿足用戶需求,推出家庭組合套餐計劃,將"1條寬帶+1部固定電話+1部2G手機(jī)+1部3G手機(jī)"打包在一起。組合套餐內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三檔,語音業(yè)務(wù)分200分鐘、300分鐘、600分鐘三檔,組合成多種檔位的資費套餐。該公司為了配合家庭組合套餐的推廣,對承諾使用家庭組合套餐一年的用戶,推出"贈3G號碼和為期一年的每月200分鐘免費通話時長"的促銷活動。用戶可以通過該公司的營業(yè)廳、客服熱線和網(wǎng)站咨詢了解相關(guān)信息,并前往營業(yè)廳辦理該項業(yè)務(wù)。該公司的客戶熱線承擔(dān)的渠道功能有()。
A.銷售功能
B.業(yè)務(wù)信息發(fā)布功能
C.收費功能
D.促銷功能
2.單項選擇題某通信公司為適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和滿足用戶需求,推出家庭組合套餐計劃,將"1條寬帶+1部固定電話+1部2G手機(jī)+1部3G手機(jī)"打包在一起。組合套餐內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三檔,語音業(yè)務(wù)分200分鐘、300分鐘、600分鐘三檔,組合成多種檔位的資費套餐。該公司為了配合家庭組合套餐的推廣,對承諾使用家庭組合套餐一年的用戶,推出"贈3G號碼和為期一年的每月200分鐘免費通話時長"的促銷活動。用戶可以通過該公司的營業(yè)廳、客服熱線和網(wǎng)站咨詢了解相關(guān)信息,并前往營業(yè)廳辦理該項業(yè)務(wù)。該公司對承諾使用家庭組合套餐一年的用戶,推出“贈3G號碼和為期一年的每月200分鐘免費通話時長”的促銷方式屬于()。
A.廣告
B.人員推銷
C.營業(yè)推廣
D.公共關(guān)系
3.多項選擇題某通信公司為適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和滿足用戶需求,推出家庭組合套餐計劃,將"1條寬帶+1部固定電話+1部2G手機(jī)+1部3G手機(jī)"打包在一起。組合套餐內(nèi)寬帶業(yè)務(wù)速率分2Mbit/s、4Mbit/s、8Mbit/s三檔,語音業(yè)務(wù)分200分鐘、300分鐘、600分鐘三檔,組合成多種檔位的資費套餐。該公司為了配合家庭組合套餐的推廣,對承諾使用家庭組合套餐一年的用戶,推出"贈3G號碼和為期一年的每月200分鐘免費通話時長"的促銷活動。用戶可以通過該公司的營業(yè)廳、客服熱線和網(wǎng)站咨詢了解相關(guān)信息,并前往營業(yè)廳辦理該項業(yè)務(wù)。該公司家庭組合套餐采用的是()結(jié)構(gòu)。
A.線性資費
B.二部資費
C.非線性資費
D.多產(chǎn)品資費
4.多項選擇題服務(wù)質(zhì)量的特點主要體現(xiàn)在()。
A.服務(wù)質(zhì)量的主觀性
B.服務(wù)質(zhì)量的過程性
C.服務(wù)質(zhì)量的感知性
D.服務(wù)質(zhì)量的變動性
E.服務(wù)質(zhì)量的整體性
5.多項選擇題通信企業(yè)建立客戶管理系統(tǒng),包括()。
A.客戶服務(wù)過程管理
B.客戶服務(wù)人員管理
C.客戶服務(wù)流程管理
D.客戶服務(wù)結(jié)果監(jiān)管
E.客戶服務(wù)進(jìn)度管理
最新試題
服務(wù)補救的開始是()。
題型:單項選擇題
直銷渠道的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在()。
題型:多項選擇題
電信運營商最大的無形資產(chǎn)是()。
題型:單項選擇題
通信企業(yè)建立客戶管理系統(tǒng),包括()。
題型:多項選擇題
顧客再次消費時對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重復(fù)購買行為以及對該產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推薦是()。
題型:單項選擇題
構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素是()。
題型:單項選擇題
移動公司的“動感地”屬于()。
題型:單項選擇題
影響企業(yè)促銷組合的因素一般包括()。
題型:多項選擇題
企業(yè)提升營銷人員能力的方法主要有()。
題型:多項選擇題
該公司的營業(yè)廳屬于()。
題型:多項選擇題