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單項選擇題移動公司的“動感地”屬于（）。

A.企業(yè)品牌
B.客戶品牌
C.業(yè)務(wù)品牌
D.技術(shù)品牌

1.單項選擇題電信運(yùn)營商最大的無形資產(chǎn)是（）。

A.企業(yè)品牌
B.客戶品牌
C.業(yè)務(wù)品牌
D.技術(shù)品牌

2.單項選擇題產(chǎn)品組合中產(chǎn)品項目的總數(shù)是（）。

A.產(chǎn)品組合的寬度
B.產(chǎn)品組合的長度
C.產(chǎn)品組合的深度
D.產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度

3.單項選擇題（）是指產(chǎn)品最終可能實現(xiàn)的全部附加部分和新增加的功能。

A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品

4.單項選擇題產(chǎn)品整體概念中最基本、最主要的部分是（）。

A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.附加產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品

5.單項選擇題規(guī)范的（）是服務(wù)質(zhì)量的保證，同時，顧客體驗到實際的提供步驟，或服務(wù)的運(yùn)作流程，是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

A.核心產(chǎn)品
B.形式產(chǎn)品
C.潛在產(chǎn)品
D.服務(wù)過程

6.單項選擇題顧客再次消費時對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的重復(fù)購買行為以及對該產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳推薦是（）。

A.情感忠誠
B.行為忠誠
C.意識忠誠
D.態(tài)度忠誠

7.單項選擇題構(gòu)成顧客滿意的基礎(chǔ)因素是（）。

A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會滿意
D.過程滿意

8.單項選擇題顧客滿意不包括（）。

A.產(chǎn)品滿意
B.服務(wù)滿意
C.社會滿意
D.過程滿意

9.單項選擇題可感知顧客讓渡價值>期望價值，則顧客滿意程度是（）。

A.很滿意
B.基本滿意
C.不滿意
D.很不滿意

10.單項選擇題下列關(guān)于服務(wù)的含義的說法，不正確的是（）。

A.服務(wù)不僅是一個過程或一項活動，還是某種結(jié)果
B.服務(wù)是對目標(biāo)顧客提供利益的保證和追加
C.服務(wù)的核心是實現(xiàn)價值最大化
D.服務(wù)領(lǐng)域需要不斷開拓和創(chuàng)新