單項選擇題質量認證的對象是（）。

A.服務和質量體系
B.產品和質量體系
C.服務和原材料
D.產品和服務


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2.單項選擇題下列各項不屬于制定飯店零缺陷管理計劃的基本方法的是（）。

A.明確運用零缺陷管理需要解決的問題是質量問題、設備問題、計劃管理還是產品銷售管理等
B.調動實施計劃所需的資源與設備
C.明確零缺陷管理所涉及的部門或單位
D.針對零缺陷管理要解決的問題，分析經常發(fā)生缺點和錯誤的原因

3.單項選擇題零缺陷管理方法的實質在于（）。

A.以質量控制為重要手段
B.將顧客要求放在首位
C.激發(fā)員工的積極性
D.第一次就把工作做好

4.單項選擇題下列各項不屬于零缺陷管理方法的特點的是（）。

A.全員性
B.循環(huán)性
C.超前性
D.一次性

5.單項選擇題關于零缺陷管理法，下列陳述有誤的是（）。

A.零缺陷簡稱ZD管理，又稱無缺點管理
B.零缺陷管理旨在使缺陷和差錯減少到零
C.以"零缺陷"為管理目標
D.實質上是一種以預防為主，防患于未然的管理方法