名詞解釋飯店服務(wù)
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4.名詞解釋質(zhì)量管理
5.多項(xiàng)選擇題客人對的投訴，屬于因飯店軟件服務(wù)質(zhì)量引起的投訴。（）
A.設(shè)施設(shè)備
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)效率
D.服務(wù)方法
E.商品質(zhì)量
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服務(wù)質(zhì)量
題型：名詞解釋
標(biāo)準(zhǔn)的高爾夫球比賽為個洞。（）
題型：單項(xiàng)選擇題
了解賓客需求是提供高質(zhì)量服務(wù)的（）
題型：單項(xiàng)選擇題
飯店的健身器械主要有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
白蘭地的酒度為（）
題型：單項(xiàng)選擇題
構(gòu)建質(zhì)量管理體系目的
題型：名詞解釋
核心服務(wù)
題型：名詞解釋
高爾夫球運(yùn)動，起源于世紀(jì)的蘇格蘭。（）
題型：單項(xiàng)選擇題
服務(wù)質(zhì)量承諾
題型：名詞解釋
決定是否受理一項(xiàng)訂房要求，需要考慮等（）因素。
題型：多項(xiàng)選擇題